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Indépendamment de votre droit d’engager une action en justice, si, après avoir contacté votre interlocuteur privilégié ou votre Service Clients par téléphone ou par courrier, une incompréhension subsiste, vous pouvez faire appel au Service Réclamations en écrivant à l’adresse suivante :
– JURIDICA Service Réclamations – 1, place Victorien Sardou – 78166 Marly-le-Roi Cedex
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Votre situation est étudiée avec le plus grand soin : un accusé de réception vous est envoyé sous 10 jours et une réponse vous est adressée dans un délai maximum de 60 jours conformément à la réglementation ACPR en vigueur (sauf si la complexité nécessite un délai complémentaire).
Dans l’hypothèse où aucune solution n’est trouvée, et en tout état de cause deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, qu’il y ait été répondu ou non, vous pouvez faire appel au » Médiateur de l’Assurance « en écrivant à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09, ou sur son site internet www.mediation-assurance.org.
Ce recours est gratuit.
Le Médiateur formule un avis dans les 90 jours à réception des documents sur lesquels votre demande est fondée. Il doit être saisi dans un délai d’1 an à compter de votre réclamation écrite auprès de votre interlocuteur habituel ou de nos services.
Son avis ne s’impose pas et vous laisse toute liberté pour saisir le Tribunal français compétent.
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